martes, 6 de diciembre de 2011

                   RESUMEN DE LA VISITA A CINEPOLIS
Selena Hernández Jaramillo


CRITERIOS
VALOR
CALIFICACIÓN OBTENIDA
OBSERVACIONES
1.-portada
-nombre del plantel
-nombre de la materia
-nombre de la practica
-nombre del profesor: Fidel Orosco Salazar
-nombre del alumno
-semestre y grupo
-lugar y fecha
.2

CECYTEM

PLANTEL TENASCALTEPEC

ADMINISTRACION
SUBII: difundir los bienes y servicios de la empresa en proceso de consolidación o crecimiento

TECER SEMESTRE
SELENA HERNANDEZ JARAMILLO

FIDEL OROSCO SALAZAR
TURNO   MATUTINO

CICLO ESCOLAR: 2011-2012



2.-resumen del recorrido de la plaza sendero
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En la visita que dimos a la plaza sendero me pude dar cuenta que existen barios tipos de negocios como ropa, zapatos, accesorios para la casa, coas para adelgazar o para el rostro etc.  también una zona especializada solo para comer en donde había distintos tipos de  puestos de comida rápida
3.- resumen del recorrido de cinepolis con evidencias fotográficas
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El recorrido que dimos por cinepolis  nos ofreció un buen servicio. cinepolis utiliza los canales de distribución en cuanto les tienen que mandar las cintas de las películas eso lleva un proceso porque utilizan diferente medios de transporte ellos tienen que revisar que las cintas no estén defectuosa como con ralladuras o demás el encargado de proyectar la película tiene que tener en cuenta la calidad de la película si está bien cuadriculada, si tiene buen sonido que la imagen se distinga
4.-formas de seguimiento de atención al cliente tanto Arabela como cinepolis
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La forma de atención al cliente es muy buena tanto que te motivan a entrar a entrar , cuando entras te das cuenta de las diferentes tipos de publicaciones  por lo cual te llama la atención y entras te atienden bien y sales contento
5.-promociones utilizadas durante el año tanto de los diferentes comercios de plaza sendero como cinepolis
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Las diferentes tipos de ofertas son de si compras un árbol navideño de $320 te llevas otro a solo $120 y también el precio especial de la entrada a cinepolis de $50 nos la rebajaron a $30
6.-formas de exhibición de mercancías  para su práctica localización de productos en algunos comercios
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Las distintas formas de exhibiciones de las tiendas era en los aparadores de cristal transparente en donde los maniquíes tenían la ropa puesta lo trabajadores afuera invitándote a entrar
7.-formas de motivación que utilizan con sus empleados para una buena atención a clientes , tanto de cinepolis como de tres locales por lo menos
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La higiene del lugar ,la forma en cómo publicaban las cosas es bastante llamativa y cada área contaba con un asistente personalizado
9.-concliciones (escribe la experiencia que te dejo la practica extra muro , que fue lo que aprendieron si les gusto o no porque y explica el servicio que les proporcionaron en ambas en plaza sendero y cinerpolis
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Todo esto me dejo una gran experiencia y un  gran aprendizaje de cómo funcionan las distintas áreas del cine satisfacción por la atención que nos brindaban el personal
“ fue bueno”
total
3.0







miércoles, 16 de noviembre de 2011

                                     QUE ES SERVISIO AL CLIENTE                                  (Selena Hernández Jaramillo)
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en le momento y lugar adecuado usándolo de la manera correcta
ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
Ø  Contactar al cliente cara a cara
Ø  Relacionarse con el cliente de manera que se sienta seguro de lo que va hacer
Ø  Correspondencia
Ø  Reclamos y cumplidos
Ø  instalaciones
ESTÁNDARES DE SERVICIO
Todas las empresas deben tener un estricto control sobre el proceso interno de atención al cliente. Ante esta realidad se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información y que no tan solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital, humano y técnico con el que va a establecerse una relación comercial
“Elementos de proceso de servicio al cliente”
§  determinar todas y cada una de las necesidades del cliente
§  establecer los tiempos que se harán de servicios
§  crear encuestas para tener encuenta  lo que quiere y necesita el cliente
§  evaluar alos trabajadores para dar y tener un servicio de calidad
§  manifestar a una junta para crear reglas en las que los trabajadores sean motivados con recompensas por su esfuerzo
ATENCIÓN PERSONALIZADA
Los elementos que consideramos incluidos dentro de la atención personalizada  se agrupan en ter pasos que son:
ü  bienvenida: saludar, escuchar atentamente al cliente.
ü  Hacerse cargo de la necesidad: ocuparse personalmente de informar con claridad lo que se está asiendo.
ü  Cierre positivo de la relación: realizar un seguimiento del caso y suministrar información completa
El valor agregado en el servicio
Para que un cliente se fidelice con una empresa se requiere de la presencia de in valor agregado: un buen servicio,  un servicio adecuado, que exista calidad en el servicio. El valor agregado puede estimarse para una empresa un sector de la economía o para un país.
         CANALES DE DISTRIBUCION                            (Selena Hernández Jaramillo)
Estrategias de canales de distribución
En la toma de decisiones sobre la distribución de productos se deben examinar los siguientes aspectos fundamentales:
1. Canal de distribución (a escoger).
2. Tipo de distribución.
3. Funciones a realizar por parte de cada uno de los integrantes del canal.
Depende:
Las características del producto (si es industrial o de consumo etc.). Mercado al que se destina el producto (distribución geografía). Las costumbres comerciales (condiciones de venta, formas de pago etc.).
CANALES DE VENTAS
CANAL NIVEL CERO (canal del marketing directo) Consiste en que el fabricante le vende directamente al cliente final.
CANAL DE UN NIVEL: Contiene un intermediario EJE: un minorista
CANAL DE DOS NIVELES: Tiene dos intermediarios, en los canales de consumo, existen generalmente un mayorista y un minorista. CANAL DE TRES NIVELES: Tiene tres intermediarios en sus canales. CANAL EN EL SECTOR DE SERVICIOS: El concepto de canales de marketing no se limita a la distribución de bienes físicos. los canales producen cinco niveles de servicios:
§  TAMAÑO DE LOTE DE COMPRA: Numero de unidades que el canal de marketing permite adquirir a un cliente medio en cada acto de compra.
§  TIEMPO DE ESPERA: Es el tiempo medio que el cliente de un canal espera recibir las mercancías os clientes generales, prefieren canales de entrega rápida.
§  ADAPTACIÓN ESPACIAL: grado de factibilidad del que gozan los clientes para adquirir un producto.
§  VARIEDAD DE PRODUCTOS: se mide por la amplitud de surtido que proporciona el canal de marketing. Generalmente los clientes prefieren una gran amplitud de surtido.
§  SERVICIOS ADICIONALES: representan una ampliación de lo que ofrece el producto (crédito, entrega, instalación reparaciones) que es proporcionada el canal.

lunes, 14 de noviembre de 2011

ANALIZIS DE LOS VIDEOS

Guía para el análisis del video 
   (selena hernandez jaramillo)

Aspectos
¿QUE FINES PERSIGUEN LOS CANALES DE DISTRIBUCION?que el cliente conosca como esta conformado el producto mediante comersiales,folletos ,pancartas etc.
¿POR QUE LAS DECISIONES DEL DISEÑO DE LOS CANALES?para alentar al cliente a que compre sin tener duda de lo que prefiere
¿CUAL ES LA NATURALEZA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION? que el cliente compre sin importar lo que tengan que aser
¿POR QUE UTILIZAR INTERMEDIARIOS? para motivar al cliente aque compre todos los productos y llamar la atencion alas demas personas
canales de distribucion
   (selena hernandez jaramillo)

Aspectos
¿QUE FINES PERSIGUEN LOS CANALES DE DISTRIBUCION?que le producto llege atodas las personas creando presios accesibles para que asi se venda mas el producto


¿POR QUE LAS DECISIONES DEL DISEÑO DE LOS CANALES?para atraer mas clientes ala empresa  y ser competitivos

¿CUAL ES LA NATURALEZA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION?mantener alos clienes sentrados en lo que quieren y no perderlos
¿POR QUE UTILIZAR INTERMEDIARIOS? para motivar las personas a que compren el producto y creser a nivel internacional
"chiste del norteño"
  ( selena hernandez jaramillo)

Aspectos
¿QUE FINES PERSIGUEN LOS CANALES DE DISTRIBUCION?dar a conoser alos clientes como se distribuyen los productos mostrandoles su estructura ,textura y sabor 
¿POR QUE LAS DECISIONES DEL DISEÑO DE LOS CANALES?por que nesecitan llamar la atencion de las personas con colores  llamativos y que los motiven a comprar el producto

¿CUAL ES LA NATURALEZA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION?mostrar alos clientes los nuevos productos motivandolos a comprar
¿POR QUE UTILIZAR INTERMEDIARIOS?                                                 para que las empresas crescan a nivel internacional